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お客さまの声
ソニーバンクは、お客さまから寄せられたご意見・ご要望等（以下、VOC）を基に、お客さまの「声」を真摯に受けとめ、よりよい商品・サービスの提供に努めています。
なお、ご意見・ご要望に対応させていただいた内容などは、3ヶ月に一度のペースでご案内させていただく予定です。
最新の掲載内容
1. 商品・サービス
- お客さまの声
- 外国為替証拠金取引の取り扱いをして欲しい
- ソニーバンクの対応
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掲載日：2008年6月16日
ソニーバンクでは、お客さまの幅広い外貨運用ニーズにお応えするため、「外国為替証拠金取引」の取り扱いを開始いたしました。
取り扱い通貨は、米ドル、ユーロ、英ポンド、豪ドル、NZドル、カナダドル、スイスフラン、香港ドルの8通貨です。
通貨ペアは、対円、対米ドルから豊富な12ペアを提供いたします。お取り引きは、原則24時間365日（システムメンテナンス時などを除く）、パソコンからのインターネットバンキング、およびモバイルバンキングにて可能です。外国為替証拠金取引では、よりマーケットに近い水準でのお取り引きが可能です。為替が円安・円高のいずれに動いても売買益を得る機会を提供するとともに、証拠金と預金の連携を高め、外貨のままでも資金移動をスムーズに行えるようにすることで、お客さま一人ひとりの多様な運用スタイルにお応えします。
ソニーバンクではお客さまからいただいたご要望なども参考にして、個人の資産形成、資産運用にふさわしい、より魅力的な商品を取り揃えてまいります。
- お客さまの声
- 投資信託のコンテンツを充実させてほしい
- ソニーバンクの対応
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掲載日：2008年6月16日
ソニーバンクでは2008年4月28日より、投資信託に関するサービスサイトのリニューアルを行いました。
リニューアルの主な内容は以下の通りです。- はじめて投資信託をお取り引きいただくお客さま向けページの追加、改訂
投資信託を初めて購入されるお客さまのために、従来のコンテンツである「はじめての投資信託」を改訂いたしました。
また、ソニーバンクで投資信託をお取り引きいただいているお客さまの統計データをご紹介した「みんなの投資信託データ」という、投資信託をはじめるにあたってご参考にしていただけるコンテンツをご用意いたしました。 - ファンド検索機能と個別ファンドの情報の充実
数ある投資信託の選択に迷ったときのために、お客さまの投資スタイルに合わせて個別ファンドを絞り込むことができる「ファンドナビゲーター」を新設いたしました。これは複数の質問に回答していただくと、多種多様な投資信託の中からご希望に沿ったファンドを提示する機能です。 - ファンド購入お手続きの簡素化
ログイン後、ファンド名をクリックすると表示される「ファンド詳細」の画面にある「ファンド購入ボタン」をご利用いただくことで、購入時のファンド検索お手続きを省略できます。
ソニーバンクは、今後もお客さまの資産形成・資産運用をお手伝いするために、よりよいサービスの提供に努めてまいります。
- はじめて投資信託をお取り引きいただくお客さま向けページの追加、改訂
- お客さまの声
- 投資信託のラインアップに環境に関するファンドを追加して欲しい
- ソニーバンクの対応
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掲載日：2008年6月16日
ソニーバンクではお客さまのご要望にお応えし、環境関連のファンドを追加いたしました。
2008年4月21日 販売開始
- 地球温暖化対策株式ファンド（愛称：青い地球）
「地球温暖化対策株式ファンド（愛称：青い地球）」販売開始のお知らせ
2008年6月2日 販売開始
- 損保ジャパン・エコ・オープン（配当利回り重視型）
「損保ジャパン・エコ・オープン（配当利回り重視型）」販売開始のお知らせ
2008年6月16日 販売開始
- DWS 新資源テクノロジー・ファンド（愛称：グローバル・シフト）
「DWS 新資源テクノロジー・ファンド（愛称：グローバル・シフト）」販売開始のお知らせ
また、上記3ファンドは、ソニーバンクが取り組む地球温暖化防止の活動にお客さまご自身が参加できるしくみ「あなたのCO2、投信でオフセット」の対象ファンドになります。
投資信託のラインアップの拡充につきましては、今後もお客さまのご要望を踏まえながら、より魅力的なファンドを取り揃えてまいります。
- 地球温暖化対策株式ファンド（愛称：青い地球）
- お客さまの声
- サービスサイトで振り込み限度額の設定を変更したい
- ソニーバンクの対応
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掲載日：2008年6月16日
2008年4月14日よりサービスサイト上で1日あたりのお振り込み限度額の減額設定が可能になりました。（*）
インターネットバンキング・モバイルバンキング・テレホンバンキングを合計した1日あたりのお振り込み限度額の引き下げを、0もしくは1〜9,999,999円の範囲（1円単位）で設定できます。
- （*）お振り込み限度額の引き上げにつきましては、従来どおりカスタマーセンターにてお手続きを承っております。
ソニーバンクでは、お客さまにより安全にご利用いただくため、さまざまなセキュリティ対策メニューをご用意しております。大切な資産を守るため、ぜひこれらの機能をご利用くださいますようお願いいたします。
2. サービスサイト
- お客さまの声
- パスワード・暗証番号に関する手続きを分かりやすくして欲しい
- ソニーバンクの対応
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掲載日：2008年6月16日
ソニーバンクでは、2008年4月14日（月）より、「パスワード・暗証番号のお手続き」メニューを新設いたしました。
パスワード・暗証番号の種類と使いかた、および再設定方法についてメニューを整理し、より分かりやすくお使いいただけるようになりました。
また、ログイン後サービスサイト「ホーム」メニューに「パスワード・暗証番号のお手続き」メニューを新設し、利便性を向上させました。ソニーバンクでは、今後もより使いやすいサービスサイトへの改善を行ってまいります。
対応状況一覧
1. 商品・サービス
- 外国為替証拠金取引の取り扱いを開始いたしました（2008年6月掲載）
- 投資信託のコンテンツをリニューアルしました（2008年6月掲載）
- 環境関連ファンドを追加いたしました（2008年6月掲載）
- サービスサイトでお振り込み限度額の減額設定が可能になりました（2008年6月掲載）
- 資産運用サポート機能をもつ『人生通帳』の提供を開始いたしました（2008年3月掲載）
- セブン銀行のATMでキャッシュカードの暗証番号が変更できるようになりました（2008年3月掲載）
- ソニー生命保険株式会社にて銀行代理店業務を開始いたしました（2008年3月掲載）
- 住宅ローンの繰り上げ返済手数料を無料にいたしました（2008年3月掲載）
- ソニーバンク証券でETFとREITの取り扱いを開始しました（2008年3月掲載）
- セミナー、アンケート、プレゼント応募などのお申し込み機能をサービスサイトに追加しました（2007年12月掲載）
- ソニーバンク証券との金融商品仲介サービスを開始しました（2007年12月掲載）
- 取り引き内容に応じたサービスを提供してほしい（2007年9月掲載）
- 引き落とし口座に設定できるクレジットカードを増やしてほしい（2007年9月掲載）
- 投資信託の新しいファンドを追加してほしい（2007年6月掲載）
- 「定期預金満期のお知らせ」メールの送信時期を早くしてほしい（2007年6月掲載）
- 住宅ローンに3大疾病保障特約をつけてほしい（2007年6月掲載）
- モバイルバンキングサービスにて、Edyチャージがご利用いただけるようになりました（2007年3月掲載）
- 住宅ローン、目的別ローンの一部繰り上げ返済機能を改善いたしました（2007年3月掲載）
- セブン銀行のATMでキャッシュカードを利用できるようにしました（2006年12月掲載）
- 携帯電話に対応しました（2006年9月掲載）
- 金融電卓の機能を改善しました（2006年6月掲載）
- 特約付外貨定期預金・タイプ1のしくみや表示を分かりやすくしました（2006年6月掲載）
2. サービスサイト
- パスワード・暗証番号のお手続きメニューを新設いたしました（2008年6月掲載）
- ログイン画面をリニューアルしました（2007年12月掲載）
- サービスサイトのリニューアルについて（2007年6月掲載）
- サービスサイトの環境整備を行ってまいりました（2007年3月掲載）
- サービスサイトの文字を大きくしました（2006年9月掲載）
- Macintosh利用時の推奨ブラウザーとして、Safariを加えました（2006年6月掲載）
3. セキュリティ
- セキュリティレベルの向上のための対策を実施してほしい（2007年6月掲載）
- 不正利用防止対策として、振り込み限度額を設定できるようにしました（2006年12月掲載）
- キーロガーのようなスパイウェア対策として、画面上にキーボードを表示させ、マウスで選択する方式を採用しました（2006年6月掲載）
- 偽造キャッシュカード対策として、ATMからの引き出し限度額を設定できるようにしました（2006年6月掲載）
4. カスタマーセンター
5. その他
- 「金融商品取引法」施行について（2007年12月掲載）
- アンケート調査を実施いたしました（2007年12月掲載）
- 2006年6月5日より「お客さまの声」ページを掲載しております（2007年3月掲載）
- セミナーを東京以外でも実施しました（2006年12月掲載）