MONEYKitトップ > Q&A・約款・その他 > Q&A > トラブルシューティング > MONEYKitグローバル関連（一覧） > MONEYKitグローバル関連
MONEYKitグローバル関連
- 001 MONEYKitグローバルの申し込みができない
- MONEYKitグローバルは、お申し込み時にサービス利用手数料およびキャッシュカード発行手数料をお引き落としいたします。円普通預金口座が残高不足となっていないかどうか、ご確認ください。
また、ご利用には外貨普通預金口座（米ドル）をお持ちいただく必要があるため、外貨預金をご利用いただけない満20歳未満のお客さまにはご利用いただくことができません。
- 002 入金をしたのに、現金が引き出せない（デビット決済ができない）
- ご入金後に、MONEYKitグローバル・キャッシュカードでご利用いただけるようになるまでには、所定の時間（平日15時までに入金いただいたものは、原則として次の平日10時から24時までの間）がかかります。ご利用が可能になりましたら電子メールでお知らせします。詳しくは、「MONEYKitグローバル」の「MONEYKitグローバルのしくみ」をご覧ください。
また、1日（米国東海岸標準時0時より24時）のご利用額（提携ATMでの現金のお引き出しとデビット決済の合計額）の上限は5,000米ドルですので、ご注意ください。
- 003 出金手続きをしたのに、その結果が「残高照会」や「MONEYKitグローバル」の「お取り引き履歴」に反映されていない
- ご出金は予約扱いとなります。ご出金手続き後、実際に出金が完了するまでには所定のお時間（平日15時までにお手続きいただいたものは、原則として次の平日17時から24時までの間）がかかります。その間は、「出金予定一覧」でご確認いただけます。出金完了後に、「残高照会」や「お取り引き履歴」でご確認いただけます。
- 004 出金手続きをして、MONEYKitグローバル・アカウントに残高がないはずなのに、現金の引き出しができる（デビット決済ができる）
- ご出金は予約扱いとなります。ご出金手続き後、しばらくの間は引き続き提携ATMでの現金のお引き出しやデビット決済が可能です（詳しくは、「ご利用方法」の「ご出金」をご覧ください）。なお、キャッシュカードのご利用によりご出金の実行時に、お客さまの MONEYKitグローバル・アカウントの残高がご指定の金額を下回っている場合は、その残高を出金し、外貨普通預金口座（米ドル）に入金いたします。
- 005 MONEYKitグローバル・アカウントから実際に出金した額と、出金手続き時に指定した金額が違う
- 提携ATMでの現金のお引き出しやデビット決済がサービスサイトのMONEYKitグローバル・アカウントの残高に反映されるまでには所定の時間がかかるため、ご出金手続き時（ご出金は予約扱いとなります）に表示されている残高には、ご出金手続き以前に行われた提携ATMでの現金のお引き出しやデビット決済がまだ反映されていない場合があります。一方、ご出金手続き後も、しばらくの間は、引き続き提携ATMでの現金のお引き出しやデビット決済が可能です（詳しくは、ご利用方法の「ご出金」をご覧ください）。そのため、ご出金の実行時に、お客さまのMONEYKitグローバル・アカウントの実際の残高がご指定の金額を下回る場合があり、その際にはその残高を出金し外貨普通預金口座（米ドル）に入金いたします。
- 006 キャッシュカードが提携ATMから出てこない
- カスタマーセンターへお電話ください。
- 007 提携ATMから現金が出てこない、現金がつまってしまった
- カスタマーセンターへお電話ください。
- 008 PIN番号を忘れてしまった
- 再設定のお手続きをご案内いたしますので、カスタマーセンターへお電話ください。
- 009 カードを破損してしまった
- カスタマーセンターへご連絡ください。再発行のお手続きをいたします。再発行には1,575円（消費税込み）のキャッシュカード再発行手数料がかかります。
- 010 キャッシュカードを紛失してしまった
- キャッシュカードの紛失・盗難の際には、すみやかにMONEYKitグローバル専用ダイヤル0120-365-516（フリーダイヤルをご利用いただけない場合は 03-6230-0295）へご連絡ください。原則365日24時間受け付けています。この他、海外の一部の地域から通話料無料でご利用いただけるKDDIワールドフリーフォンもご用意しております。電話番号など詳しくは、サービスサイトの「MONEYKitグローバル」より「MONEYKitグローバル・キャッシュカードの紛失・盗難について」をご覧ください。なお、キャッシュカード再発行には1,575円（消費税込み）のキャッシュカード再発行手数料がかかります。
- 011 紛失手続きをしたカードが見つかった
- MONEYKitグローバルの紛失のお届けをいただいた場合、継続してご利用いただくためにはキャッシュカードの再発行が必要となります。カードが見つかった場合でも、新しいカードをお届けいたしますので、そちらをご利用いただくようお願いいたします。なお、再発行には所定の手数料が必要となりますので、あらかじめご了承ください。
- 012 解約の手続き後も、現金の引き出しができる
- ご解約手続きをすると、残高は出金予約され、しばらくの間はMONEYKitグローバル・キャッシュカードのご利用が可能です（詳しくは、「ご利用方法」の「ご出金」をご覧ください）。なお、解約手続き後はサービス利用手数料はかかりません。
- 013 いったん解約したが、もう一度使いたい
- 再度、MONEYKitグローバルへのお申し込み手続きが必要となります。サービスサイトよりお手続きください。なお、解約手続き後、約30日間は再度申し込むことはできません。
- 014 引き落としされた提携ATM手数料が違う
- グアム、サイパンなど一部の提携ATMでは、米国内でのお引き出しにもかかわらず、米国以外でのお引き出し時の手数料（*）でお引き落としとなるケースがございます。この場合、差額につきましては後日お客さまのMONEYKitグローバル・アカウントへお戻しさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
- （*）米国内でのお引き出し 1.25米ドル／回
米国以外でのお引き出し 3.00米ドル／回
- （*）米国内でのお引き出し 1.25米ドル／回