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システム障害時の対応
ソニーバンク証券（以下、「当社」という）では、システム障害が発生し、お客さまのお取り引きに支障をきたす場合には、次のように対応いたします。
1. システム障害の定義
システム障害とは、お客さまから受注したご注文の執行（市場への発注）に著しい遅延が生じたり、不能となった状態で、当社のシステムに明らかな不具合が発生していると当社が判断した場合をいいます。なお、お客さまがお使いの通信回線の障害やお客さまのパソコン等において発生した不具合は含まれません。
2. システム障害のお知らせ
システム障害が確認され、当社のシステムを通じてのお取り引きに支障をきたした場合（支障をきたすであろうと判断された場合を含む）は、ソニー銀行株式会社サービスサイトおよび当社ホームページにて「システム障害のお知らせ」等と題するご案内を掲載いたします。また、障害の原因や復旧等につきましても随時お知らせいたしますので、適宜ご確認ください。
3. システム障害時の受注制限について
システム障害が確認され、当社のシステムを通じてのお取り引きに支障をきたした場合は、下記のソニーバンク証券の「緊急ダイヤル」にて対応させていただきます。
なお「緊急ダイヤル」で対応可能なご注文は、お預かりしている有価証券等の売却のみとさせていただきます。
また、「緊急ダイヤル」における受注時はお客さまのご本人確認をさせていただきます。お客さまのご本人確認がとれた場合でも、システム障害の発生状況により、その他お取り引きを制限させていただいたり、ご注文の受け付けを停止させていただくことがございます。何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
- ※障害時のみご利用いただけます
4. システム障害発生以前に受け付けたお客さまからの注文について
システム障害発生以前にお客さまから受け付けた注文につきましては、原則として、当社のシステムの注文受付・発注時刻と市場での取引状況とを照合・検証し、法令・諸規則に沿ってご注文の約定処理等をいたします。システム障害のために市場に発注されなかったり、本来約定すべき価格で約定しなかったケースがある場合には、お客さまの注文状況などから判断し、本来約定すべき価格にて追加約定、または単価訂正をいたします。
5. その他
- （1）システム障害のためにお客さまの注文が受け付けられなかった場合で、当社にて発注の事実が確認できなかった、あるいは約定確認の遅延等によりお客さまが発注する機会を逸したなどの損失、いわゆる機会損失につきましては、価格や損失額の確定ができないため、損失を補填することは一切認められておりません。
- （2）金融商品取引業者は、法律で定められている場合や法律で定められている方法以外では、お客さまの損失を補填する行為を認められていません。いわゆる「示談」あるいはそれに類似するようなお申し出に対しては応じかねます。あわせてご了承ください。
以上