不正利用緊急ダイヤル（キャッシュカード・Webサイト・振り込め詐欺）

キャッシュカードの盗難・偽造等による不正使用、およびスパイウェア・フィッシング等によるWebサイト上の不正利用に関して、コミュニケーターが受け付けを行います。
振り込め詐欺などの犯罪被害資金をソニーバンクの口座にお振り込みされたお客さまからのご照会も下記の専用ダイヤルにてお受けいたします。

補償について

Web取引
インターネットバンキングによる被害の補償	インターネットバンキングによる預金等の不正な払戻し被害に遭われた場合の補償です。

ATM取引
偽造キャッシュカードによる被害の補償	偽造または変造キャッシュカードによる払戻し被害に関する補償です。
盗難キャッシュカードによる被害の補償	盗難キャッシュカードによる払戻し被害に関する補償です。

インターネットバンキングの不正利用に関する補償について

2008年2月19日に全国銀行協会において公表された申し合わせ（「預金等の不正な払戻しへの対応について」−「2. インターネット・バンキングによる預金等の不正払戻しへの対応」）（*）に関しまして、ソニーバンクは以下のとおり対応をいたします。

• （*）詳しくは、全国銀行協会ホームページ をご参照ください。

ソニーバンクでは、預金者保護法および全国銀行協会の申し合わせにしたがい、インターネットバンキングによる預金等の不正な払戻しについて、ソニーバンクに過失がない場合でも、お客さまご自身の責任によらずに遭われた被害につきましては、当社所定の手続きに基づき補償を行うことといたします。また、安心してソニーバンクをご利用いただくため、インターネットバンキングの一層のセキュリティ向上に努めてまいります。

ソニーバンクをより安全にご利用いただくため、ご案内している「より安全にご利用いただくためのお願い」等をお守りいただきますようお願いいたします。これらの事項をお守りいただけない場合には、補償の対象とならないことがありますので、十分ご注意くださいますようお願いいたします。

お客さまにおかれましては、身に覚えのない払戻しに気づかれた場合は、すみやかにソニーバンクカスタマーセンターの「不正利用緊急ダイヤル」にご連絡ください（365日24時間受け付け）。また、すぐにお近くの警察署にご連絡をお願いいたします。

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偽造・盗難キャッシュカード被害補償の概要

1. （偽造キャッシュカードによる被害の場合）

偽造または変造キャッシュカードによる払戻しについては、お客さまの故意による場合または当該払戻しについて当社が善意かつ無過失であってお客さまに重大な過失があることを当社が証明した場合を除き、当該払戻しが無効となります。
この場合、お客さまに、当社所定の書類を提出のうえ、キャッシュカードおよび暗証番号の管理状況、被害状況、警察への通知状況などについて、当社の調査にご協力いただく必要があります。

2. （盗難キャッシュカードによる被害の場合）

1. （1）盗難キャッシュカードにより不正使用された払戻しについては、補償の前提は次のとおりとなります。
   1. ［1］お客さまがキャッシュカードの盗難に気づいてから、すみやかに当社へ通知していただくこと（補償は、原則として、通知があった日の30日前以降の払戻しが対象となります）
   2. ［2］盗難被害について、警察署への被害届を提出していただくこと
   3. ［3］当社の調査に対し、お客さまより十分な説明が行われていること
2. （2）次の場合には補償額は4分の3となります。
   1. ［1］当該払戻しが行われたことについて、当社が善意かつ無過失であり、かつお客さまに過失があることを当社が証明した場合
3. （3）当該払い戻しが行われたことについて、当社が善意かつ無過失であり、かつ、次の場合には補償の対象となりません。
   1. ［1］お客さまに重大な過失があることを当社が証明した場合
   2. ［2］お客さまの配偶者、二親等内の親族、同居の親族、その他同居人、または家事使用人によって行われた場合
   3. ［3］お客さまが、被害状況の重要な事項について、当社に偽りの説明を行った場合
   4. ［4］戦争、暴動等による著しい社会秩序の混乱に乗じまたはこれに付随してカードが盗難にあった場合

• キャッシュカード約款
• お客さまの重大な過失または過失になりうる場合について