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商品・サービス全般
- ソニーバンクを利用するには、どうすればいいですか？
- 円普通預金口座をご開設ください。口座開設が完了するとキャッシュカードがお手元に届き、ソニーバンクの商品・サービスがご利用いただけるようになります。
詳しい口座開設の方法は「口座開設」の「お申し込みの流れ」をご覧ください。
- 銀行コードは何番ですか？また、銀行コードとはなんですか？
- ソニーバンクの銀行コードは「0035」です。
銀行コード（金融機関コード）は、お振り込みなどのコンピューター処理のため、すべての金融機関につけられている4ケタの番号です。ソニーバンクのキャッシュカードに印字された数字のうち、先頭の4ケタが銀行コードとなっています。
- 支店名、店番号を教えてください。
- 支店名は「本店営業部」、カタカナの場合は「ホンテン」です。店番号（支店番号）は「001」となります。
- どのインターフェイスを使っていても支店名や店番号、口座番号は同じですか？
- 同じです。そのときお客さまがどちらのインターフェイスをご利用されていても、支店名や店番号、口座番号は変わりません。
- 営業日、営業時間を教えてください。
- インターネットバンキング、モバイルバンキング、テレホンバンキングは原則365日24時間営業しています。ただし、お取り引きの種類によって一定の制約を受けることがあります。また、カスタマーセンターのコミュニケーターへのご質問・お問い合わせの受け付けは下記の通りです。
なお、システムメンテナンスなどの都合により、お取り引きができなくなる期間があります。その場合は事前にお知らせいたします。
- 平日 9:00〜20:00
- 土・日・祝日（12月31日〜1月3日を含む） 9:00〜17:00
- 金融商品仲介に関するお問い合わせ：平日 8:30〜17:00（土・日・祝日および12月31日〜1月3日は休業）
- ソニーバンクから必要最小限の連絡だけをもらうことはできますか？
- ログイン後「各種お手続き」の「ソニーバンクからのご案内の設定」でお手続きください。お手続き後、商品・サービスのご案内やキャンペーンの告知など、郵便物や電子メールによるご案内を控えさせていただきます。
ただし、急を要する場合や、書類の送付が法令などで義務づけられている場合はご連絡させていただくことがありますので、あらかじめご了承ください。
- 心あたりのない電子メールや郵便物がソニーバンクから届いた場合、どうすればいいですか？
- たいへんお手数ですが、「お問い合わせ」の専用フォームから、届いた内容についてご連絡いただきますようお願いいたします。その際、お名前とご連絡先電話番号または電子メールアドレスをご記入ください。追ってソニーバンクからご連絡させていただきます。
- ソニーバンクが破綻したら預金はどうなるのですか？
- お客さまの円普通預金ならびに円定期預金は預金保険の対象となっており、円普通預金と円定期預金を合算して元本1,000万円までとその元本に対する利息が保護され、それ以外の預金についてはソニーバンクの財産状況に応じて支払われます。
また、投資信託は、投信会社が契約した信託銀行などにおいて「信託財産」として分別管理されていますので、お客さまに損害が及ぶことはありません。
- 口座を解約するにはどうすればいいですか？
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サービスサイト（インターネットバンキング）にログイン後、「各種お手続き」の「ソニーバンク口座のご解約」からお手続きください。口座の残高はお客さまご指定の銀行口座にお振り込みさせていただきます。
なお、「円定期預金」「外貨預金」「投資信託」「各種ローン」「ソニーバンク証券の証券取引口座」など、円普通預金以外のお取り引きがある場合は、口座解約お手続きの前に、それらのお取り引きの解約手続きを行ってください。- ※投資信託をご利用の場合、ソニーバンク口座のご解約は受け渡し日の翌日以降に可能となります。
- ※ソニーバンク証券の証券取引口座を開設されている場合、ソニーバンク口座のご解約はソニーバンク証券の証券取引口座を閉鎖されてから可能となります。
- 残高証明書の発行にはどのくらいの期間かかりますか？
- サービスサイト（インターネットバンキング）にログイン後「各種お手続き」でお申し込みいただいてから約1週間ほどかかります。
- 英文残高証明書は発行してもらえますか？
- まずは電話でカスタマーセンターまでご連絡ください。「英文残高証明依頼書」をお送りいたしますので、ご記入のうえご返送ください。ソニーバンクに書類が到着した日より約1週間で英文残高証明書をお届けいたします。
- ※発行手数料として、一部420円（消費税込み）を、円普通預金口座からお引き落としさせていただきます。
- ※所定のフォーマットをお手元にお持ちの場合は、「英文残高証明依頼書」とあわせてお送りください。ただし、フォーマットの内容により発行できない場合もございます。あらかじめご了承ください。
- 投資信託の取引報告書などは英文で発行してもらえるのですか？
- 現在、英文でお届けできる書類は、英文残高証明書のみとなっております。あらかじめご了承ください。