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2007年12月25日「顧客満足度No.1」今年もありがとうございました
先日、ソニーバンクは顧客満足度で第一位との調査結果が発表されました。偏にお客さまのご支援の賜物と心より感謝申し上げ、この場を借りて御礼申し上げます。お客さまの満足度を高めるというのは、私たちの終始一貫変わらない目標です。本当に嬉しい結果でした。ありがとうございます。
今回の結果は、自立した個人のために金融サービスを提供するという方針で愚直にここまで行なってきたことが評価されたものと考えています。もちろん、これで満足しているわけではありません。ただ、これまでの方向は支持していただけたのだと思います。また、これまでの営業成績もあわせて考えると、対価に値するサービスを提供していると評価いただいているとも考えています。
ここからは、一段とお客さまの満足度を高めるべく、サービスを改善し工夫していく必要があります。その一助として、一部のお客さまとはなりますが、この夏にアンケート方式で「不満足度」を調査させていただきました。日ごろカスタマーセンターに頂戴しているご要望に加えて、更にお客さまの声を聞き取る一助となることを期待しています。これらの声をもとに、さらなる高みへとサービスを進化させていきます。
金融機関の顧客満足度が当たり前のように語られるということは、金融業もようやく普通のサービス業に近づきつつある証しだと感じています。これからは、多様なお客さまのニーズに合った多様なサービスが提供され、それをお客さまが選んでいくという姿がもっと具体化するのではないでしょうか。ソニーバンクは多様化の流れに大きく棹をさしたいと考えて営業を開始しました。今、その流れが明確になってきたと思います。
今年のソニーバンクは、預り資産を1兆円台に乗せたほか、黒字基調の定着がはっきりとし、12月には顧客満足度第一位になるといった具合に大変ありがたい結果が現れた年でした。一年間のご愛顧に、重ねて御礼申し上げます。
ソニー銀行株式会社
代表取締役社長
