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2006年4月24日「フリーダイヤル化」お客さまの声についての掲載も開始します
カスタマーセンターにはさまざまなお客さまの声を頂戴します。ソニーバンクではご意見をもとに、関係する部署が集まって対応を検討し、実行に移すこととしています。しかし、折角頂いたご意見に対して、どう対応したのか、あるいはしなかったのかについてははっきりとお伝えする仕組みとはなっていませんでした。関係部署の担当者の間では、折角のご意見に対して、少しでも対応状況をフィードバックしたいという気持ちが強くありました。そこで、お客さまの声がどのように反映されたのかなどについて、6月中にサービスサイト上でご案内することとしました。当初は、やや手探りというところもありますが、変化するソニーバンクを見ていただければと思っています。
これまでに寄せていただいたなかに、カスタマーセンターへの電話については0120で始まるフリーダイヤルとしてほしいというご意見がありました。コストなど、いくつかの理由から躊躇っていました。しかし、おかげさまでソニーバンクが通期で黒字化したことなどから、カスタマーセンターの電話をフリーダイヤルとすることとしました。現在6月を目処にフリーダイヤルに移行する予定で準備を進めています。
『“Feel the Difference”〜この違いが、保険を変えていく。〜』というのはソニー損保のコーポレート・スローガンです。金融では違いを打ち出し、感じていただくことは非常に難しいのですが、それでもチャレンジしているところが、自動車保険分野での顧客満足度の高さにつながっているのだと思います。それに甘んじることなく、不満ゼロへの挑戦を掲げ、ソニー損保は4月10日から「お客様とのコミュニケーションサイト」をスタートしました。
ソニーバンクも、他社とは違うサービスを提供し、お客さまの満足度を高めるという姿勢に共感しています。それこそがサービスを提供する基本だと考えます。ソニーバンクとしても、ソニーバンクならではの「違うサービス」、「よりよいサービス」を提供していきたいと考えています。大切なことは止らないことだと考えています。遅々とした歩みではあっても、着実にサービスの内容を充実させていきたいと考えています。
引き続きご支援をよろしくお願いします。
ソニー銀行株式会社
代表取締役社長
